Wer eine Reise plant, freut sich meist auf Erholung, neue Eindrücke und unvergessliche Erlebnisse. Doch nicht immer verläuft alles wie geplant: Ein plötzlicher Krankheitsfall, verlorenes Gepäck oder ein kurzfristiger Reiserücktritt können hohe Kosten verursachen. Wie zufrieden die Kund:innen unterschiedlicher Reiseversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service sind, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.
Folgende Unternehmen wurden in die Befragung eingeschlossen:
- Allianz / Allianz Travel
- Europäische Reiseversicherung
- Grazer Wechselseitige Versicherung (GRAWE)
- HanseMerkur
- UNIQA
- Wiener Städtische
Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
- Service (10% des Gesamtwerts)
- Beratung (10% des Gesamtwerts)
- Schadensregulierung (20% des Gesamtwerts)
- Transparenz (20% des Gesamtwerts)
- Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
- Kundenvertrauen (20% des Gesamtwerts)
UNIQA ist der beliebteste Reiseversicherer Österreichs
Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte UNIQA. Das Versicherungsunternehmen mit mehr als 350 Standorten in Österreich erzielte in den Kategorien Beratung und Schadensregulierung die besten Bewertungen.
Die Allianz / Allianz Travel sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte die besten Bewertungen in den Kategorien Transparenz und Preis-Leistungs-Verhältnis sowie eine TOP-Bewertung in der Kategorie Schadensregulierung.
Zur Umfrage:
Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Juni 2026. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kund:in beim jeweiligen Anbieter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 50 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.013 Bewertungen abgegeben.
