Ein Wechsel der KFZ-Versicherung kann oft bares Geld sparen. Doch Vorsicht: Der Preis ist nicht alles. Auch der Leistungsumfang und der Service sollten ins Kalkül gezogen werden. Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH hat nun in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin FORMAT untersucht, wer die beste Mischung aus Tarifen und Servicequalität bietet.
Die folgenden 16 österreichischen Versicherer wurden in die Tests eingeschlossen:
- Allianz
- Allianz Direct
- Donau Versicherung
- ERGO
- Generali Versicherung
- HDI
- Helvetia
- Kärntner Landesversicherung
- muki
- Oberösterreichische Versicherung
- UNIQA
- VAV
- Wiener Städtische Versicherung
- Wiener Städtische 24
- Zurich
- Zurich Connect.
Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Versicherer in den folgenden drei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
- Tarife: Wie hoch sind die Kosten der untersuchten Tarife? Wie sind Tarifleistungen und Vertragsbedingungen? (60% des Gesamtwertes)
- Transparenz & Komfort: Sind die wichtigsten Versicherungs- und Vertragsbedingungen klar ersichtlich? Wie komfortabel ist die Website? (20% des Gesamtwertes)
- Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt und umfassend und kompetent beraten? Wie verläuft die Angebotsstellung? (20% des Gesamtwertes)
Die Leistungen in den Kategorien Tarife sowie Transparenz & Komfort wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter 10-mal per Email und 5-mal telefonisch getestet. Zudem wurden verdeckt Angebote für KFZ-Versicherungen eingeholt und bewertet.
Deutliche Unterschiede sowohl bei den Beiträgen als auch bei den Tarifleistungen
Zur Analyse der Tarife wurden sowohl die Beiträge als auch die Versicherungsleistungen genauer betrachtet. Pro Tarif wurden für drei Beispielkunden in unterschiedlichen Regionen Österreichs die Prämien für eine reine Haftpflichtversicherung, eine Haftpflichtversicherung inkl. Teilkaskoschutz und eine Haftpflichtversicherung inkl. Vollkaskoschutz ermittelt. Diese wurden in Relation zu den entsprechenden Tarifleistungen wie z.B. Deckungssumme, Neuwertentschädigung oder Auslandsschutz gesetzt. Auf Seiten der Beiträge zeigten sich deutliche Unterschiede zwischen den Versicherern. So kann man durch Wechsel in den günstigsten Tarif bis zu 39% sparen. Das größte Einsparpotential zeigte sich bei Abschluss einer Vollkaskoversicherung. Aber auch für die Teilkasko- oder reine Haftpflichtversicherung verlangt der jeweils günstigsten Versicherer bis zu 35% bzw. 30% weniger als der teuerste. Und die entsprechenden Einsparungen zeigen sich durchaus für alle untersuchten Beispielkunden, d.h. sowohl für den jungen Single, der noch nie ein Auto versichert hatte, als auch für die Familie auf dem Land oder die Vielfahrerin, die Ihren Wagen vorwiegend geschäftlich nutzt.
